Política de Reembolsos

En Cuentys vendemos productos digitales en formato PDF. Debido a la naturaleza de este tipo de contenidos, aplican condiciones especiales de devolución.

1. Productos digitales (PDF)

Los productos ofrecidos por Cuentys son contenidos digitales descargables.

Debido a su naturaleza:

• La entrega se realiza de forma automática una vez ingresado el pago.

• Una vez que el usuario accede o descarga el archivo, no es posible su devolución.

• No existe posibilidad de “restituir” un producto digital una vez entregado.

Por este motivo, no se realizan reembolsos cuando el producto fue entregado correctamente y el usuario tuvo acceso al archivo digital.

Esta condición es informada de manera clara antes de finalizar la compra y el usuario la acepta al realizar el pago.

2. Reembolsos por error de compra

En caso de compras duplicadas por error, el usuario podrá solicitar una revisión dentro de las primeras 24 horas, siempre que no haya accedido al archivo digital.

3. Problemas técnicos

Si el usuario no puede descargar o abrir el archivo, Cuentys ofrecerá:

• Reenvío del archivo por correo electrónico

• Asistencia técnica básica

Si el archivo presentara fallas, se entregará una nueva copia sin costo.

4. Pagos rechazados o pendientes

Si un pago es rechazado o queda pendiente, el usuario no tendrá acceso al archivo hasta que el pago sea acreditado correctamente.

5. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados (en los casos aplicables) se procesarán dentro de los 5 días hábiles, según el medio de pago utilizado.

6. Solicitud de revisión

Para solicitar una revisión, el usuario deberá escribir a:
📧 cuentysinfantiles@gmail.com
Asunto: Solicitud de reembolso

Incluyendo:

• Nombre

• Email de compra

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

7. Actualizaciones

Cuentys puede modificar esta política cuando sea necesario.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página.