Política de Reembolsos

En Cuentys vendemos productos digitales (archivos PDF descargables). Por este motivo, aplican reglas especiales de devolución según buenas prácticas de comercio electrónico y normativas de Argentina.

1. Productos digitales (PDF)

Los cuentos de Cuentys son productos digitales, lo que significa que:

• Se entregan de forma inmediata

• No pueden devolverse una vez descargados

• No existe posibilidad de “restituir” el producto

Por lo tanto:

❌ NO realizamos reembolsos cuando:

• El usuario ya descargó el archivo

• El usuario abrió el enlace de descarga

• El producto fue entregado correctamente

Esto evita uso indebido de descargas gratuitas.

2. Reembolsos por error de compra

En caso de que el usuario haya realizado una compra duplicada por error, podrá solicitar un reembolso dentro de las primeras 24 horas, siempre que no haya descargado el archivo.

3. Problemas técnicos

Si el usuario no puede abrir o descargar el archivo, Cuentys ofrecerá:

• Envío del archivo nuevamente por email

• Asistencia técnica básica

Si el archivo estuviera dañado (raro, pero posible), se entregará una nueva copia.

4. Pagos rechazados o pendientes

Si MercadoPago rechaza un pago o queda pendiente, el usuario no tendrá acceso al archivo hasta que el pago esté acreditado correctamente.

5. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos (solo en casos válidos) se procesan dentro de los 5 días hábiles, según el medio de pago utilizado.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar una revisión del caso, el usuario debe enviar un correo a:

📧 cuentysinfantiles@gmail.com
Asunto: Solicitud de reembolso

Incluyendo:

• Nombre

• Email de compra

• Número de pedido

• Breve descripción del motivo

7. Actualizaciones

Cuentys puede modificar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.